Как нестабильность в мире влияет на индустрию отдыха? Ответы на этот вопрос дал недавний форум «В поисках голубого океана», который объединил лидеров и экспертов туризма в Алматы.

Прошедшее мероприятие стало значимой площадкой для обсуждения трендов туризма , новых подходов к развитию отрасли и поиску нестандартных решений. Итоги форума мы обсудили с его организатором Анной Загоруйко, основателем и руководителем одного из ведущих туроператоров Казахстана.

– Анна, непредсказуемость в мире растёт, как и количество конфликтов между странами. Насколько сложным оказался этот сезон для сферы туризма?

– Обстановка в мире действительно далека от идеальной. Чего стоят недавние народные волнения в Непале, в результате которых был сожжен королевский дворец. К политической нестабильности нужно добавить природные катаклизмы, активность которых также возрастает. Это наводнения, засухи, землетрясения, тайфуны, извержения вулканов. Все это осложняет работу туристических агентств. Но стремление людей отдохнуть от повседневной суеты и провести запоминающийся отпуск никуда не исчезло. Сегодня турагентствам приходится учитывать множество факторов, искать новые безопасные места, экспериментировать и делать акцент на индивидуальный подход.

– Одним из популярных направлений для казахстанцев был Ближний Восток. Но после начала войны в секторе Газа, обмена ракетными ударами между Израилем и Ираном и ракетной атаки Израиля на Катар, похоже, Ближневосточный регион надолго входит в красную зону?

– К любому кризису нужно относиться как к новым возможностям. Чем неспокойнее в мире, тем больше шансов для развития внутреннего туризма в Казахстане, возможности которого далеко не исчерпаны. Что касается Ближнего Востока, то действительно он переживает очень высокую фазу напряженности. Но даже сейчас там открываются новые возможности. Прежде всего они связаны с поездками в Саудовскую Аравию. Эта самая богатая страна региона до недавнего времени считалась самой закрытой. Посетить её могли в основном религиозные паломники. Лишь в 2019 году она стала выдавать туристские визы.

В Казахстане интерес к этой стране очень большой, и не только среди мусульман. В итоге появилось новое направление – халал-туризм, в котором духовность и паломничество совмещаются с полноценным отдыхом, причём в семейном формате. В этом году Казахстан стал первой страной в СНГ, которая разработала маршрут в Саудовскую Аравию в формате «Умра+круиз». Он включает посещение Джидды, Медины, для мусульман – Мекки, и круиз по Красному морю. Стоит отметить, что это отдых в формате люкс и выгоднее отправляться туда не в одиночку, а семьей. Важно также учесть особые традиции страны – это достойный отдых без алкоголя, азартных игр и неподходящей атмосферы. Таким образом, несмотря на региональную напряженность, теперь не только мусульмане, но и любые другие туристы могут посетить эту страну с богатейшей историей.

– С чем связано название форума «В поисках голубого океана»?

– Название мы выбрали, вдохновившись книгой Кима Чана и Рене Моборн «Стратегия голубого океана». Книга иллюстрирует бурный рост и высокую прибыльность компаний, которые могут генерировать продуктивные бизнес-идеи, создавая несуществовавший ранее спрос на новом рынке (голубой океан), где практически отсутствуют конкуренты, вместо того чтобы соперничать со многими на малоприбыльных рынках (алые океаны).

Но если герои книги искали голубой океан во всех отраслях бизнеса, то мы ищем его в туризме. То есть здесь важно определить направление. Это своеобразная метафора.

– Но как найти этот океан для Казахстана, у которого нет выхода к морю? Обязательно ли полагаться на турагентов?

– Мир трансформируется. Я уже 20 лет работаю в туризме и вижу постоянные изменения. При этом бизнес турагентств никуда не исчезает.

– Однако искусственный интеллект уже сейчас может моментально составить маршрут с учетом индивидуальных потребностей туриста.

– Но ИИ не берет ответственность за этот маршрут. Да, мне часто говорят, что агентский бизнес уйдет в онлайн. Но я убеждена, что турагентства останутся нужными. Вопрос в их компетенции, в том, что они делают и предлагают. Я всегда вспоминаю фильм «Москва слезам не верит», в котором герой фильма говорит о том, что скоро не будет ни театра, ни кино, останется одно сплошное телевидение. Я даже хотела начать форум с этого фрагмента. То же самое происходило в то время, когда зародилась фотография. Все говорили, что искусство живописи умрет. Зачем целый день рисовать человека, когда фотоаппарат делает это за мгновение. Но искусство никуда не делось, потому что людям интересно смотреть на мир глазами Сальвадора Дали и Марка Шагала, а не разглядывать точную фотокопию. Ведь если говорить о художниках, чем более ты индивидуален, тем более ты интересен публике. Получается, что чем более дерзко и смело ты себя проявляешь, тем большему количеству людей ты интересен.

– Но кому-то удобнее и безопаснее идти проторенной дорожкой.

– Это предсказуемый путь, который не всегда приводит к успеху. На самом деле в каждом человеке есть индивидуальность. И чем больше ты понимаешь себя, тем больше ты проявляешься как неповторимая личность. Сначала ты сам проходишь маршрут, определяешь, что тебя заинтересовало больше всего, что ты чаще фотографируешь – природу, виды отеля или еду. Затем ты идёшь в соцсети, делишься своим опытом. Ты рассказываешь о том, что интересно тебе. При этом показываешь, какой ты человек. В итоге ты привлекаешь такую же аудиторию. И если это твои клиенты, они не уйдут к другому, они будут покупать у тебя. Потому что они на тебя подписаны из-за твоих ценностей. Ты им нужнее, чем остальные. Вот это и есть твой голубой океан. Конечно, ты можешь делать как все и бороться там, где много акул. Например, ты предлагаешь тур с остановкой в пятизвездочном отеле за тысячу долларов. Но клиент говорит, что этот отель ему предлагают в другом агентстве со скидкой 5%. Тогда ты предлагаешь ему скидку 7%. И это твой красный океан. А если только мы продаем путёвки на экофестиваль «Крылья Алаколя», где люди не только наблюдают за птицами, но и танцуют, поют, снимаются в клипах, осваивают восточные практики, участвуют в театральных представлениях и в птичьем дефиле на берегу озера, значит, мы нашли свой голубой океан в стране, не имеющей выхода к морю.

Олег БЕЛОВ

Подписывайтесь на наш Дзен и Telegram канал