Казахстанцы все чаще жалуются на рост цен на услуги мобильной связи. Тарифы у некоторых операторов выросли сразу до 50% — с трёх до шести тысяч тенге. «Курсив» выяснил, куда писать жалобу на несправедливо завышенные тарифы.

С февраля этого года казахстанцы начали жаловаться в соцсетях на «беспредел сотовых операторов ».

«Послезавтра списываются деньги за тариф Tele2. Все уже видели, как они подняли цены. Извините, но я не готова платить 6000 тенге за ужасный интернет. Вот сегодня перешла на izi. В месяц тариф стоит 2690 тенге», — пишет казахстанка под ником @aidaxxixx.

«Я в бешенстве! Tele2 опять без моего ведома поднял тариф — теперь уже 6 290 тенге! Было 5 390 тенге, и это уже казалось много, учитывая, что связь постоянно тупит. Я даже нормально не пользуюсь, а платить все больше. За что? Только у меня так или у всех?», — задается вопросом пользовательница @nas.ssi в Threads.

Судя по постам казахстанцев, тарифы за сотовую связь в среднем выросли с трёх до шести тысяч тенге. При этом, клиентам Activ и Kcel сообщили, что запланированное повышение цен на 10 популярных тарифов, включая «Реактив», «ТОП», «Реальный безлимит» и «Престиж» отменяется — для компании важнее качество связи и удобные тарифы.

В Beeline заявили, что последнее повышение тарифов произошло ещё в феврале, а других изменений пока не планируется.

Обязаны ли операторы предупреждать своих клиентов о новых ценах?

Да. Согласно закону, операторы должны за месяц предупреждать своих клиентов о любых изменениях в тарифах. Обычно потребители получают SMS-рассылку, где указана новая цена за сотовую связь и интернет.

При этом, операторы связи не обязаны уведомлять о новых ценах Минцифры или Агентство по защите и развитию конкуренции РК. Если у клиентов есть жалобы, они должны самостоятельно обратиться с заявлением в госорганы.

Куда писать жалобу?

За работу казахстанских операторов связи главным образом отвечают два госоргана — Минцифры и Агентство по защите и развитию конкуренции.

Минцифры ответственно за качество услуг — с жалобами на плохую связь и подвисающий интернет лучше обращаться к ним. А за необоснованным повышением цен следит АЗРК.

Написать жалобу в Агентство можно онлайн через сайт E-Otinish. Он доступен по этой ссылке. На главной странице сервиса нажмите на кнопку «Войти». После этого необходимо авторизоваться на портале с помощью ЭЦП. Электронную цифровую подпись можно через Egov.

После авторизации нажмите на иконку «Подать обращение». Выберите тип обращения «Жалоба». В окошке «Госорган» необходимо выбрать Агентство по защите и развитию конкуренции.

К жалобе можно приложить доказательства в виде скриншотов и сообщений операторов о том, как именно вам повышали тарифы и за какой срок.

В АЗРК также можно обратиться, если вопрос касается финансовой прозрачности операторов или несправедливого списания средств. После обращения Агентство проводит проверку на законность повышения цен на тарифы и при необходимости налагает штрафы.

Могут ли оштрафовать операторов связи?

В соответствии с Предпринимательским кодексом, госорганы Казахстана не могут влиять на тарифы сотовых операторов. Но если у компаний не будет обоснованных фактов для повышения тарифов, то им грозит административная ответственность в виде штрафа.

Сумма штрафа составит 5% от дохода (выручки), полученного в результате осуществления монополистической деятельности, с конфискацией монопольного дохода.