Бывают и такие случаи, когда людей в прямом смысле приходится заставлять платить за проезд или вызывать полицию. По словам сотрудников автопарка № 3 не всегда полицейские оказываются на стороне проверяющих. Иногда они не видят в «зайце» большой проблемы.

В автопарке №3 сейчас работает 43 контролера и ещё есть вакансии. Далеко не каждый выдерживает эмоциональную и физическую нагрузку, которую контролерам приходится испытывать каждый день.

Рабочий день начинается в 5.30. В это время они приезжают в автопарк, где им выдают аппараты для проверки электронных карт ONAY. После этого сотрудники автопарка № 3 одновременно с водителями автобусов выходят на линию. Работа у них, признаются сами контролеры, не для слабонервных.

«Часто у нас возникают конфликты с пассажирами», — рассказывает старший контролер автопарка №3 Гульнара. — «Практически в каждом автобусе попадаются «зайцы». Многие пассажиры начинают оплачивать проезд QR-кодом, карточкой или бегут к водителю только тогда, когда мы заходим в автобус. Бывает, что мы вызываем наряд полиции, часто безрезультатно. Сотрудники полиции не всегда приезжают. А если и приезжают, то становятся на сторону пассажира. Говорят нам: «А какая разница, что он не заплатил за проезд? Будет выходить — заплатит!»

Получается, контролеры остаются один на один с безбилетниками.

«Если попался «заяц», мы требуем, чтобы он заплатил за проезд», — продолжает Гульнара. — «В крайнем случае вызываем наряд полиции. Других полномочий у нас нет. К сожалению, сами мы никого не можем оштрафовать».

В автопарке говорят, что большинство их контролеров добросовестно выполняют свою работу. Они ведут себя вежливо и стараются не вступать в конфликты с пассажирами. Но человеческий фактор не исключен. Контролер — тоже человек. У него, как у каждого из нас, могут быть проблемы в семье или плохое настроение. Бывает, что пассажиры провоцируют контролеров на конфликты. Например, возмущаются, что те слишком часто заходят в автобус и проверяют карты.

«Уважаемые пассажиры, своевременно оплачивайте проезд. 80 тенге — это достаточно скромная сумма. Даже булка хлеба сегодня стоит дороже. От полноты сборов оплаты за проезд зависит, в том числе, и комфорт наших пассажиров. Ведь не имея достаточно средств, мы не сможем покупать новые автобусы. Просим пассажиров относиться к нашим сотрудникам с пониманием. Поверьте, они никого не хотят обидеть! Они лишь выполняют свою работу. А дать контролеру карту и улыбнуться ему — это ведь не сложно?» — призывают в автопарке.