В первом полугодии 2025-го количество жалоб от казахстанцев на работу бизнеса резко выросло. По данным Комитета по защите прав потребителей при Минторговли, за шесть месяцев поступило более 37 тыс. обращений — это в 2,5 раза больше, чем за тот же период 2024 года.

Как сообщили в ведомстве, чаще всего граждане жаловались на розничную торговлю , онлайн-покупки, коммунальные услуги, бытовое обслуживание и сферу общественного питания. Больше половины обращений пришли через электронную платформу eOtinish и горячую линию, около 11% поступили в ходе личных приемов.

Рост обращений повлек за собой и увеличение проверок бизнеса. За полгода территориальные департаменты Комитета провели 618 проверок — в два раза больше, чем годом ранее.

Больше всего проверок прошло в Шымкенте, Астане и Туркестанской области. В результате 351 компания была оштрафована на сумму 12,3 млн тенге, а ещё 331 предпринимателю вынесли предупреждение.

Комитет также активно использует судебные механизмы для защиты прав потребителей. За шесть месяцев представители ведомства приняли участие в 82 судебных процессах и подали восемь исков в интересах граждан. Всего было выдано 215 предписаний об устранении нарушений. Благодаря этому потребителям вернули деньги и компенсировали ущерб на общую сумму 1,3 млрд тенге — на 170% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Самыми крупными были 42 случая, в которых пострадавшим вернули суммы свыше 5 млн тенге. Общий объём возмещений по ним составил 923,3 млн тенге.

Кроме того, было рассмотрено 89 однотипных обращений на сумму 27,7 млн тенге, а также 69 случаев защиты неопределенного круга лиц на 14,3 млн тенге.

Отмечается, что в рамках проекта «Сапалы өнім» проводился выборочный контроль качества товаров. Из 346 образцов, закупленных специалистами, в половине случаев были выявлены нарушения.

Чаще всего это были ошибки в маркировке (80% случаев), а также просроченные товары, неправильный состав или отсутствие необходимых документов (20%). По итогам проверок к ответственности привлекли 60 бизнесменов.

Ранее «Курсив» составял пошаговую инструкцию о том, куда казахстанцы могут обратиться в случаях нарушений потребительских прав при покупке товаров в соцсетях, на интернет-сайтах, маркетплейсах или офлайн-магазинах.