Жительница Новосибирска Екатерина (имя изменено) обратилась в редакцию Om1 Новосибирск с болью, которая копилась годами. У неё глухая мама, и с самого детства дочь была для неё не просто ребёнком, а голосом этого мира. С самого детства девушка является ушами матери во всех важных делах — от поликлиник до банков.

В детстве Екатерина могла сопровождать маму повсюду, но сейчас всё изменилось. Мама Екатерины слышит с помощью аппарата и иногда пытается посещать больницы самостоятельно. Однако каждый такой визит становится для неё источником стресса.

— К ней там относятся, мягко говоря, по-свински. Возвращается она всегда в слезах: «Они на меня орали», «Я ничего не поняла», «Когда ты со мной ходишь, они спокойнее». Видимо, пренебречь инвалидом намного проще, чем слышащим человеком, — говорит Екатерина.

За 28 лет, что Екатерина сопровождает маму в медицинских учреждениях, она ни разу не встретила специалиста, который бы знал, как правильно общаться с людьми с нарушениями слуха.

В Министерстве здравоохранения Новосибирской области сообщили, что право инвалидов по слуху на доступную среду и помощь закреплено в документах. Согласно приказу Минздрава РФ № 210н, медицинские учреждения обязаны предоставлять услуги сурдопереводчика. Порядок предоставления таких услуг регулируется правительственным постановлением № 608.

Однако для присутствия на приёме третьего лица, даже родственника, пациент должен дать письменное согласие. В противном случае это будет нарушением врачебной тайны.

Двое глухих жителей Новосибирска рассказали, что оформить услуги переводчика можно через Всероссийское общество глухих (ВОГ). Но процедура настолько сложна и бюрократизирована, что многие предпочитают посещать врачей без посторонней помощи, лишь бы избежать бумажной волокиты. Чтобы воспользоваться услугами переводчика, необходимо обратиться в правление ВОГ и договориться о времени. В городе всего 8-9 переводчиков, и каждый раз нужно уточнять, есть ли у кого-то свободное окно. Проще пойти одному, чем добиваться услуг переводчика, призналась одна из пациенток.

Валентин, другой собеседник, выразился ещё более лаконично: «Только через ВОГ и унижения».

Что касается экстренной помощи, то в Новосибирской области вызвать скорую можно по SMS на номер 112, а также через мобильное приложение «Сурдодиалог НСО». Оператор приложения владеет жестовым языком и готов общаться по видеосвязи.

Однако есть проблема: глухие жители Новосибирска не знают об этом приложении. Двое опрошенных признались, что впервые слышат о его существовании и о возможности отправить SMS в экстренную службу. Получается, что технология есть, но информация о ней не доходит до тех, кому она необходима.