Покупателям Wildberries советуют не затягивать с получением оформленных заказов. Эксперты отмечают, что привычка забирать посылку в последний день хранения может привести к неприятным последствиям: от увеличения времени ожидания до автоматической отмены заказа в случае истечения установленного срока. Специалисты объяснили, почему лучше не откладывать визит в пункт выдачи.
Срок хранения может закончиться незаметно
Эксперт по электронной коммерции Артём Савицкий рассказал, что у каждого заказа установлен определенный срок хранения в пункте выдачи.
По его словам, если покупатель не успеет забрать товар вовремя, заказ может быть отправлен обратно продавцу, после чего оформить его заново удастся только при наличии товара в продаже.
«Многие рассчитывают забрать посылку в последний момент, но иногда планы меняются. Лучше получить заказ заранее, чем столкнуться с его возвратом», — отметил специалист.
В пунктах выдачи бывает высокая нагрузка
Консультант по интернет-торговле Марина Градова отмечает, что в выходные дни и вечером количество посетителей в пунктах выдачи традиционно увеличивается.
Из-за этого ожидание может занять больше времени, чем в будние дни или утром. Кроме того, в периоды повышенного спроса сотрудники работают с большим количеством заказов одновременно.
По словам эксперта, если есть возможность, лучше выбирать менее загруженное время для получения покупки.
Важно сразу проверить товар
Эксперт по защите прав потребителей Илья Лаврентьев рекомендует осмотреть товар непосредственно в пункте выдачи.
Это позволит убедиться, что заказ соответствует описанию, не имеет повреждений и полностью укомплектован.
«Если покупатель обнаружит проблему сразу, решить вопрос с возвратом или отказом от товара обычно проще и быстрее», — пояснил специалист.
Что советуют покупателям
Юрист по вопросам электронной торговли Виктория Белова напоминает, что перед посещением пункта выдачи стоит проверить в мобильном приложении статус заказа и срок его хранения.
Также рекомендуется заранее убедиться, что у вас есть все необходимое для получения покупки, если этого требуют условия маркетплейса.
Эксперты подчеркивают, что никаких новых обязательных правил получения заказов на Wildberries не вводится. Однако своевременный визит в пункт выдачи поможет избежать возврата товара продавцу, лишнего ожидания и других неудобств, которые могут возникнуть при затягивании с получением заказа.
